Untersuchungsschwerpunkte

Eine Studie ging der Frage nach, welche spezifischen Faktoren die Mitgliederzufriedenheit und die langfristige Kundentreue in Fitnessstudios beeinflussen.

Methode

Im Rahmen der Studie wurden 267 Fitnesssportler mittels Fragebögen (online und in Papierform) befragt und die Daten im Anschluss inferenzstatistisch ausgewertet.

Zentrale Ergebnisse

Die Ergebnisse zeigen, dass die Kundenzufriedenheit maßgeblich durch zwei zentrale Erfolgsfaktoren beeinflusst wird.

Der erste wichtige Punkt ist eine kompetente Betreuung durch qualifizierte Trainer, die empathisch und professionell auf die Bedürfnisse der Trainierenden eingehen, sich Zeit für eine individuelle Beratung nehmen und die Mitglieder zielgerichtet unterstützen und motivieren.

Der zweite Aspekt ist ein professionelles und motivierendes Trainingsumfeld. Dazu gehören u. a. ein sauberes Studio, eine helle und einladende Studioeinrichtung, umfangreiches Trainingsequipment und ausreichend Platz für das Training.

Praxisrelevanz und Fazit

Eine hohe Kundenzufriedenheit ist für eine langfristige Mitgliederbindung sehr wichtig. Zufriedene Mitglieder sind loyal und gleichzeitig wichtige Werbebotschafter für das Studio.