Untersuchungsschwerpunkte
Eine hohe Betreuungsqualität ist entscheidend für die Zufriedenheit und Motivation von Mitgliedern. In der Studie wurden die Einschätzungen von Trainierenden und Trainern verglichen, um Rückschlüsse auf die Weiterempfehlungsbereitschaft und die Kundenbindung zu ziehen.
Methode
Dazu wurden 589 Trainierende und 145 Trainer einer portugiesischen Fitnesskette befragt und die Daten inferenzstatistisch ausgewertet.
Zentrale Ergebnisse
Die Analysen zeigen, dass die Trainierenden die Qualität der Betreuung und deren Einfluss auf Zufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft tendenziell höher bewerteten als die Trainer. Laut den Autoren unterstreichen die Ergebnisse, wie wichtig eine professionelle Betreuung durch qualifizierte Trainer für zufriedene und loyale Kunden ist. Gleichzeitig wird deutlich, dass ein systematischer Abgleich von Fremd- und Selbstwahrnehmung Betreibern/Trainern wertvolles Feedback liefert. Das hilft z. B. dabei, unterschiedlichen Bedürfnissen/Anforderungen gerecht zu werden, Servicelücken sowie Verbesserungspotenziale aufzudecken und eine optimale Betreuungsqualität zu gewährleisten.
Praxisrelevanz und Fazit
Zufriedene und loyale Mitglieder sind die beste Werbung für ein Studio. Ein kompetentes und engagiertes Trainerteam legt den Grundstein für eine hohe Betreuungsqualität. Diese fördert wiederum die Kundenzufriedenheit und Mitgliederbindung, steigert die Weiterempfehlungsbereitschaft und somit auch die Neukundengewinnung.
Original-Quelle dieser Science News
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Campos, F., Almeida, D., Aleixo, J., Aveiro, D., Ardelean, V. P., Geantă, V. A. et al. (2026). Perceptions of instructor quality, loyalty and recommendation intentions in fitness centers: a comparative analysis by role and users characteristics. Frontiers in Sports and Active Living, 8, 731975.
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