Innovationen sichern den nachhaltigen Geschäftserfolg: Schon gemäß der Evolutionstheorie von Darwin überleben nicht die Stärksten, sondern die Anpassungsfähigsten. Geschwindigkeit und Veränderungsfähigkeit sind entscheidende Wettbewerbsfaktoren für Unternehmen.
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Innovationsfähigkeit ist daher ein wesentlicher Schlüssel für den langfristigen Unternehmenserfolg. Innovation bedeutet 'Neuerung' oder 'Erneuerung'. Der Begriff bezieht sich auf die Schaffung, Verbesserung oder Ersetzung von Prozessen, Produkten oder Dienstleistungen. Es geht also nicht nur um neue Ideen bzw. Erfindungen, wie der Begriff umgangssprachlich oftmals verwendet wird.
Trends und Innovationen gehen häufig Hand in Hand. Hierbei zeigen Trends erkennbare Richtungen einer Entwicklung. Dies können kurzfristige Erscheinungen, wie z. B. Modetrends, oder ein langfristiger Wandel sein. Hier spricht man häufig von Megatrends, die über einen langen Zeitraum von 30 bis 50 Jahren andauern, Auswirkungen in allen Lebensbereichen der Gesellschaft zeigen und grundlegend globalen Charakter haben.
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Hierzu gehören z. B. die Megatrends Gesundheit oder Alterung, die erheblichen Einfluss auch auf unsere Branche nehmen. Die Megatrends Digitalisierung, Konnektivität und Vernetzung oder Wissenskultur und Bildung haben ebenfalls ihre Einflüsse. Die Trends bilden häufig die Grundlage für Innovationen.
Auch auf der diesjährigen FIBO in Köln konnte ich wieder zahlreiche Innovationen unserer Branche bestaunen. Neue Geräte, neue Technologien, neue Dienstleistungen etc. Dies ist wichtig. Jedoch sollte jeder Studiobetreiber kritisch bleiben und nicht jedem Trend blind hinterherlaufen.
Trends nach Zielgruppe und Positionierung abschätzen
Ein Trend, der in Großstädten gehypt wird, ist vielleicht unbedeutend in ländlichen Regionen. Auch ist immer die Frage zu stellen, welche Bedeutung ein Trend für meine Hauptzielgruppe (Geschlecht, Alter etc.) und für meine Positionierung im Markt hat.
Häufig denken Studiobetreiber, der Erfolg im Unternehmen hängt von einem Trend ab. Wenn ich diesen Trend bzw. diese Innovation installiere, dann bin ich erfolgreich. Glauben Sie mir, dies ist nicht der Fall. Es gibt nicht die eine Innovation bzw. den einen Zauberknopf.
Es ist das Gesamtpaket, was den Erfolg ausmacht. Gute, professionelle und seriöse Arbeit abzuliefern. Wichtig ist es für Unternehmen, 'in die Schuhe ihrer Kunden' zu steigen. Was wünschen sich die Kunden? Wo liegen die Bedürfnisse und wie kann ich diese besser als andere Marktanbieter erfüllen?
Dies gelingt mir nicht durch eine einzige Innovation. Arbeiten digital zu unterstützen oder auch verschiedene Arbeiten durch Automatisierung zu ersetzen, kann sinnvoll sein. Wenn es den Kundennutzen bzw. das Kundenerlebnis erhöht.
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Den Unterschied machen aber vielfach die Mitarbeiter (Menschen gehen zu Menschen!). Gerade bei qualitativen Dienstleistungsangeboten liefern die Mitarbeiter den Mehrwert. Durch die persönliche Kundenansprache und Betreuung gelingt eine Differenzierung im Markt.
Sie stellen somit einen großen Wettbewerbsvorteil dar, der nicht so einfach zu kopieren ist. Die Qualifikation des Personals (das Können) und auch die richtige Personalführung (das Wollen) bilden hierfür eine wesentliche Grundlage.
Ihr Ralf Capelan
Mitglied des Vorstands und Schatzmeister des DSSV e. V.
