Interview mit den NORDATHLETEN: Mit fünf Elementen zum neuen Kundenerlebnis

fM: Im September 2021 haben Sie Ihr Studio NORDATHLETEN eröffnet. Was war die Idee für NORDATHLETEN und was hat Ihnen in Hamburg noch gefehlt?

Julia Pentzin: Wir haben beide Baseball bzw. Softball gespielt. Bei US-Sportarten ist Athletiktraining normal. Leider konnten diese Trainingspläne 2013 nirgendwo umgesetzt werden.

Die Grundidee, einen Ort für Athletiktraining zu schaffen, hat uns nie losgelassen. Wir arbeiten mit jedem unserer Mitglieder, ob Athlet:in oder nicht, mit sportwissenschaftlichen Methoden, um ihn oder sie an ihr Ziel zu bringen; basierend auf einem Jahreszyklus, wie im Athletiktraining üblich. Das ist das Hauptprinzip von NORDATHLETEN.

Wie lief die Eröffnung – ein 'Soft-Opening' – vor dem Hintergrund der Corona-Pandemie?

Philipp Pentzin: Das war sicherlich eine große Herausforderung und wir mussten manchmal kreativ werden. Wir haben die Entwicklungen genau beobachtet und den Vorverkauf angepasst.

FOLGEN Sie uns bei LinkedIn, Facebook, Instagram & Twitter
und verpassen Sie keine Fitness-NEWS mehr!

Streuartikel, Baustellen- oder Eröffnungsparty waren zu dem Zeitpunkt nicht möglich. Die Party holen wir deswegen nach. Grundsätzlich sind wir trotzdem zufrieden mit dem Verlauf.

Ihr Studio haben Sie an einem Standort mit hoher Studiodichte eröffnet. Wie heben Sie sich mit Ihrem Konzept von anderen Anbietern ab?

Julia Pentzin: Wir haben unser Studiokonzept auf holistisches Functional Training und Athletiktraining ausgerichtet. Unser Fokus liegt dabei auf freiem Training, mit festen Geräten zur Ergänzung. Wir wollen nicht nur eine Anlaufstelle für Training, sondern für einen gesunden Lebensstil sein.

Deswegen basiert unser Studio auf fünf Säulen. Neben dem Training bieten wir auch diverse Regenerationsmaßnahmen an. Rehabilitation wird fließend über unseren Physiotherapeuten integriert.

Das Mindset wird durch Entschleunigung, Coaching und Workshops gestärkt. Auch Ernährung wird durch Workshops und Beratung integriert.

Sie sind bei Ihrem Angebot nicht nur analog, sondern auch digital unterwegs. Was sind die Key Features Ihres digitalen Angebotes? Wie vernetzen Sie sich mit Ihren Mitgliedern?

Philipp Pentzin: Wir haben eine eigene App, die mit unseren Geräten und der Betreuungssoftware gekoppelt ist. Die Hemmschwelle, den Trainer zu kontaktieren, wird dadurch minimiert. Das Feedback des Kunden und der Software erleichtert die Trainingsplanung.

Auch eine Kopplung mit Fitnesstrackern oder Apps zum Ernährungs-Tracking sind möglich. Dadurch kann eine Remote-Betreuung gewährleistet werden, wie Homegym oder Marathontraining.

Ihr Team bilden Sie an der Deutschen Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement (DHfPG) aus. Warum?

Philipp Pentzin: Wir haben beide unsere Abschlüsse und mehrere Fortbildungen bei der DHfPG und BSA gemacht. Uns hat die Qualität der Dozenten und Lehrbriefe einfach überzeugt.

Auf welche Kompetenzen legen Sie bei Ihren Trainer:innen wert?

Julia Pentzin: Unsere Trainer:innen haben alle ein abgeschlossenes Studium und/oder eine A-Lizenz oder sind auf dem Weg dahin. Alle haben mehrere Jahre Berufserfahrung. Uns war die Kombination aus hoher Kompetenz und Teamfähigkeit besonders wichtig.