AUF EINEN BLICK
- Automatisierte Mitgliederanfragen: Der Chatbot Stella löst bei FIT STAR Standardanliegen wie Adressänderungen und Vertragsfragen direkt im Chat.
- Effiziente Prozessintegration: Über die offene YOND-API ist Stella an das Gym Operating System angebunden und bearbeitet 59 Prozent der digitalen Anfragen automatisch.
- Entlastetes Serviceteam: Routineaufgaben werden vom Chatbot übernommen, sodass Mitarbeitende mehr Zeit für persönliche Beratung und komplexere Anliegen haben.
- Nahtlose Übergabe: Wenn persönlicher Kontakt gewünscht ist, steigt ein Mitarbeiter mit allen vorliegenden Informationen direkt in den Dialog ein.
- Skalierbare Servicestrategie: FIT STAR plant, die Automatisierung mit Stella auf E-Mail und WhatsApp auszudehnen, um ein einheitlich hohes Serviceniveau sicherzustellen.
Vor der Einführung wurden Standardanliegen wie Adressänderungen oder die Abfrage des nächstmöglichen Kündigungsdatums manuell geprüft. Diese Aufgaben übernimmt Stella unmittelbar im Dialog.
FIT STAR-Chatbot sorgt für verbesserten Service und Entlastung
Antonia Thiele, Head of Customer Relations Management und Projektleitung Migration bei FIT STAR, erklärt: „Uns war wichtig, dass die Automatisierung den Service verbessert und nicht ersetzt.“
Stella hilft unseren Mitgliedern schnell weiter – und wenn es persönlicher wird, übernimmt unser Team.
Für das Serviceteam entfällt damit ein großer Teil der Routinearbeiten, während Mitglieder gleichzeitig schneller Antworten erhalten.
Simon Wals, Customer Success & Operations Manager bei YOND, ergänzt: „Mittels unserer offenen API sind alle Kundendaten im Zendesk-Chatbot verfügbar.“
So lassen sich Prozesse nach Bedarf auch ohne eigenes IT-Team automatisieren.
Nach dem erfolgreichen Start plant FIT STAR, die Automatisierung auf weitere Kanäle wie E-Mail und WhatsApp auszuweiten. Ziel ist ein einheitlich hohes Serviceniveau über alle Kontaktwege hinweg.
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