FIT STAR hat gemeinsam mit YOND den innovativen Chatbot Stella entwickelt

FIT STAR hat gemeinsam mit YOND einen Chatbot entwickelt, der den Kundenservice einfacher und schneller macht.

FIT STAR, eine der größten Fitnessketten Süddeutschlands und Teil der Unternehmensgruppe all inclusive Fitness, hat gemeinsam mit YOND einen Chatbot entwickelt, der den Kundenservice revolutioniert. Über den Chat lassen sich Vertragsdaten einsehen, Stammdaten ändern und Kündigungen selbstständig durchführen – jederzeit und ohne Wartezeiten.

AUF EINEN BLICK

Automatisierte Mitgliederanfragen: Der Chatbot Stella löst bei FIT STAR Standardanliegen wie Adressänderungen und Vertragsfragen direkt im Chat.
Effiziente Prozessintegration: Über die offene YOND-API ist Stella an das Gym Operating System angebunden und bearbeitet 59 Prozent der digitalen Anfragen automatisch.
Entlastetes Serviceteam: Routineaufgaben werden vom Chatbot übernommen, sodass Mitarbeitende mehr Zeit für persönliche Beratung und komplexere Anliegen haben.
Nahtlose Übergabe: Wenn persönlicher Kontakt gewünscht ist, steigt ein Mitarbeiter mit allen vorliegenden Informationen direkt in den Dialog ein.
Skalierbare Servicestrategie: FIT STAR plant, die Automatisierung mit Stella auf E-Mail und WhatsApp auszudehnen, um ein einheitlich hohes Serviceniveau sicherzustellen.

Durch die direkte Anbindung an das Gym Operating System YOND werden inzwischen 59 Prozent aller digitalen FIT STAR-Mitgliederanfragen automatisch bearbeitet.

Vor der Einführung wurden Standardanliegen wie Adressänderungen oder die Abfrage des nächstmöglichen Kündigungsdatums manuell geprüft. Diese Aufgaben übernimmt Stella unmittelbar im Dialog.

FIT STAR-Chatbot sorgt für verbesserten Service und Entlastung

Antonia Thiele, Head of Customer Relations Management und Projektleitung Migration bei FIT STAR, erklärt: „Uns war wichtig, dass die Automatisierung den Service verbessert und nicht ersetzt.“

Stella hilft unseren Mitgliedern schnell weiter – und wenn es persönlicher wird, übernimmt unser Team.

Antonia Thiele – Head of Customer Relations Management und Projektleitung Migration bei FIT STAR

Für das Serviceteam entfällt damit ein großer Teil der Routinearbeiten, während Mitglieder gleichzeitig schneller Antworten erhalten.

Simon Wals, Customer Success & Operations Manager bei YOND, ergänzt: „Mittels unserer offenen API sind alle Kundendaten im Zendesk-Chatbot verfügbar.“

So lassen sich Prozesse nach Bedarf auch ohne eigenes IT-Team automatisieren.

Simon Wals – Customer Success & Operations Manager bei YOND

Nach dem erfolgreichen Start plant FIT STAR, die Automatisierung auf weitere Kanäle wie E-Mail und WhatsApp auszuweiten. Ziel ist ein einheitlich hohes Serviceniveau über alle Kontaktwege hinweg.

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Für fitness MANAGEMENT berichtet

Florian Schmidt ist seit 2017 Teil des fM Online- & Print-Redaktionsteams und leitet die Wissenschaftsredaktion: Nach seinem Hotelmanagement-Studium an der Hotelfachschule Zürich und mehreren Jahren Führungserfahrung in der internationalen Sport- und Wellnesshotellerie absolvierte der Dipl. Hotelier (HF) an der Universität des Saarlandes zusätzlich ein Bachelor- und Masterstudium in Sportwissenschaft (Schwerpunkte Leistungs- und Gesundheitssport). Während seines Studiums arbeitete er als wissenschaftlicher Projektmitarbeiter am Lehrstuhl für Sportsoziologie und Sportökonomie am SWI Saarbrücken. Seit 2017 ist er neben seiner Redaktionstätigkeit auch als Dozent im Fachbereich Ökonomie/Management der DHfPG/BSA-Akademie tätig.

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