Studio des Jahres 2022 – balance Westliche Höhe: „Betreuung ist unsere Stärke!“

Es ist die Kombination aus mehreren Faktoren, die das balance Westliche Höhe in Flensburg zu einer ganz besonderen Anlage für Fitness- und Gesundheitstraining macht. Das Studio ist modern und trifft mit Design und Ausstattung den Lifestyle des 21. Jahrhunderts.

Die 4.200 Quadratmeter große Anlage überzeugt durch viele smarte Details, bietet reichlich Platz für gutes Training an Top-Geräten und präsentiert sich in einer vertraut familiären Atmosphäre.

Mit Dienstleistung begeistern

Vor allem sind es die Menschen, die den Betrieb des beeindruckenden Studios so erfolgreich gestalten: Das Team der Geschäftsführung um Unternehmensgründer Kai Goetze hat seine Leidenschaft für das Training und den Spaß daran, Kundinnen und Kunden mit ihrer Dienstleistung zu begeistern, in einem überaus erfolgreichen Studiokonzept umgesetzt.

Uns war schnell klar, dass hier ein Fitnessstudio entstehen muss. Wenn wir es nicht gemacht hätten, dann wäre dort ein anderer Anbieter gekommen. Außerdem hatten wir im Betreiberteam alle unfassbar viel Lust auf dieses Projekt!“ Es entstand zum einen die Idee, ganz Flensburg mit balance zu vernetzen, und zum anderen auch der Markenname „balance Flensburg“ mit dem Slogan „3 Studios – 1 Preis!“.

Die Planungen waren sehr umfangreich und mussten teilweise komplett über den Haufen geworfen werden. Neben vielen weiteren Unwägbarkeiten wurde die bereits erteilte Baugenehmigung vom Grünflächenamt zurückgezogen, weil zwei alte Eichen nicht gefällt werden durften.

Daraufhin musste das Gebäude in einer Entfernung von zehn Metern zu den Eichen neu geplant werden, wodurch erhebliche Mehrkosten entstanden. „Alle Hindernisse – und es waren unzählige – konnten wir beiseiteräumen. Im Mai 2020 war endlich Baubeginn. Und das alles in Corona-Zeiten …“, sagt Alicia Goetze.

Viele clevere Details

Die mehrjährige Planung, „die große Lust des Teams auf dieses Projekt“, die Leidenschaft für das Training und die jahrelange Erfahrung in dessen erfolgreicher Umsetzung macht sich im balance Westliche Höhe in allen Bereichen bemerkbar.

Die Anlage beeindruckt durch viele clevere Details, die den Aufenthalt und das Training für die Mitglieder sowie die Arbeit der Trainerinnen und Trainer jederzeit angenehm gestalten.

Gemeinsam Ziele erreichen

Das digitale Zugangs-, Schließ- und Bezahlsystem und der Empfangsbereich ohne Tresen, der Mitarbeitende und Mitglieder voneinander trennt – man steht nebeneinander und schaut gemeinsam auf den Bildschirm –, zeigen schon beim Betreten des Studios, dass es hier darum geht, gemeinsam Ziele zu erreichen.

Für die Mitglieder stehen Loungebereiche zum Entspannen und für den Austausch untereinander zur Verfügung. „Wir achten auf gutes Licht und auch die Musik spielt eine große Rolle.

Die räumliche Trennung unserer Trainingsbereiche ermöglicht es uns, in den verschiedenen Bereichen auch unterschiedliche Musik abzuspielen, sodass unterschiedliche Stimmungen transportiert werden können.“

Gute Stimmung durch Teamevents

Der Wohlfühlfaktor im balance Westliche Höhe wird zum einen durch das Ambiente und zum anderen durch den persönlichen Charakter geprägt. Die positive, familiäre und respektvolle Atmosphäre wird zudem durch eine gute und offene Kommunikation gepflegt.

Die Stimmung der Mitarbeitenden untereinander wirkt sich automatisch auch auf die Atmosphäre im Studio aus. „Wir legen viel Wert darauf, unsere Mitarbeiter dort abzuholen, wo sie stehen, und sie auch bestimmte Prozesse mitgestalten zu lassen. Regelmäßige Teamevents tragen zu einer guten Stimmung bei.“

Top-Betreuung ist gelebte Unternehmes-DNA

Die Positionierung der balance Gruppe ist durch die Konzentration auf die Zielgruppe der Nichttrainierenden und die Firmenphilosophie: „Betreuung ist unsere Stärke!“ gekennzeichnet. „Unser Ziel ist es, die Nichttrainierenden in Flensburg zu erreichen. Diese Zielgruppe ist extrem groß! Unsere Kernbotschaft an diese Menschen ist, dass ein bis zwei Mal in der Woche für weniger als 60 Minuten Training zu einem fairen Preis von jedem absolviert werden kann.“

Um diese Positionierung zu pflegen und kontinuierlich zu untermauern, spielen die Mitarbeitenden eine entscheidende Rolle. „Nur wenn das Team unsere Philosophie auch in der Praxis umsetzt, erleben sie die Kunden und tragen ihre – hoffentlich positiven – Erfahrungen weiter“, erklärt Alicia Goetze.

In dem Buch „Ein Handbuch für deinen Einstieg in die balance Betreuungsphilosophie“, das jeder und jede Mitarbeitende im balance gelesen hat und alle neuen Beschäftigten lesen müssen, wird der Hintergrund der Betreuungsphilosophie vermittelt. Es wird praxisnah erklärt, was Betreuung am Kunden heißt und wie das Team sich in Situationen des Studioalltags zu verhalten hat.

Bei der Einarbeitung werden diese Prozesse dann vertieft, sodass alle Mitarbeitenden die Philosophie in ihre Denkprozesse einbinden und entsprechend handeln.

Das Team ist das größte Kapital

„Unsere Mitarbeitenden stehen für uns an erster Stelle. Wir können eine noch so gute Firmenphilosophie, die modernste Ausstattung und ein noch so gutes Angebot haben – wenn wir nicht die richtigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben, die umsetzen, was das balance ausmacht, dann funktioniert unser gesamtes Konzept nicht“, betont Alicia Goetze.

„Generell haben Soft Skills für uns einen sehr hohen Stellenwert. Wir legen sehr viel Wert auf Motivation, Engagement, Flexibilität, Sorgfalt und Teamfähigkeit. Das sind alles Faktoren, die zu einem guten Arbeitsklima und zu einer guten Umsetzung interner Arbeitsprozesse beitragen“, ergänzt Marian Deisenroth.

Fachkräftemangel noch kein Thema

Die Teams in allen balance Anlagen sind komplett und gut ausgebildet, weshalb der Fachkräftemangel bisher noch kein Thema ist. Das Unternehmen hatte 2022 ausschließlich Stellen für Ausbildungen und duale Studiengänge zu vergeben, die erfolgreich besetzt werden konnten.

physio balance erweitert den Kundennutzen

An das balance Westliche Höhe ist die physiotherapeutische Praxis physio balance angeschlossen. Die Praxis liegt im Erdgeschoss und wird als eigenständiger Betrieb geführt. Auf 230 Quadratmetern arbeiten fünf Physiotherapeuten in Vollzeit.

Gesundheitsorientiertes Training

„Der Denkanstoß kam von unserem Berater Raimund Hortmann, der dieses erfolgreiche Konzept bereits in einer anderen Einrichtung in ähnlicher Form kennenlernen durfte. Für uns war das Potenzial sofort erkennbar und darauf aufbauend haben wir unsere eigene Symbiose aus Fitness und Gesundheit erarbeitet“, erläutert Alicia Goetze, „das balance steht für gesundheitsorientiertes Training.“

„Unser Hauptziel ist immer, den größtmöglichen Kundennutzen zu erreichen. Wir waren überzeugt, dass wir dies mit dem Konzept, Physiotherapie und Fitnessstudio zu vereinen, mehr denn je erreichen können“, fügt Alicia Goetze hinzu.

Und weiter: „Oft endet der Weg der Patienten nach der physiotherapeutischen Behandlung. Hier setzen wir mit unserem Überleitungskonzept an und bieten Patientinnen und Patienten unser Rundum-sorglos-Paket. Unsere Physiotherapeuten begleiten sie auf ihrem Weg von der Therapie ins Training, arbeiten Hand in Hand mit unserem geschulten Trainerteam, das das Training dadurch individuell auf die eventuell noch vorhandenen Beschwerdebilder abstimmen kann.“

Noch bessere Betreuungsqualität bieten

Ein weiterer Beweggrund war, dass das balance den Mitgliedern eine noch bessere Betreuungsqualität bieten kann. Bei Schulter-, Knie- oder Rückenbeschwerden sind die Experten direkt nebenan und können beratend zur Seite stehen.

Auch aus zeitlichen Aspekten bewährt sich die Kombination: Das Training kann direkt mit der Physiotherapie verknüpft werden. „Natürlich spielt auch die Wirtschaftlichkeit hier eine Rolle, da durch diese Verknüpfung Cross-Selling-Potenziale bestehen und wir uns mit der Marke balance noch breiter in Flensburg aufstellen“, sagt Angelika Goetze-Bahr.

Digital up to date

Nahezu alle Arbeitsprozesse im balance Westliche Höhe sind digital miteinander vernetzt. Das Smartband bildet bei der Vernetzung ein entscheidendes Bindeglied: Die Mitglieder können mit ihm studioübergreifend einchecken, ihren Schrank verschließen, an Kaffee- und Snackautomaten Produkte kaufen und an den milon Geräten trainieren.

Das Check-in-System ist mit der Studiosoftware verknüpft, sodass am PC oder Tablet alle wichtigen Kundendaten direkt abrufbar sind. Auch das Terminbuch und der bargeldlose Produktverkauf erfolgen digital über die Software. Im Trainingsbereich werden alle trainingsrelevanten Daten digital erfasst und bearbeitet – das Trainerteam arbeitet auf der Trainingsfläche mit Tablets.

Die Unternehmer hinter der BFC Balance Fitness Club GmbH

Das balance Westliche Höhe in Zahlen

Fläche des Studios gesamt: 4.200 m²

Krafttraining: 1.400 m² insgesamt

Fit Hall: 600 m²
Ladies Area: 100 m²
Athletic Hall: 600 m²
Outdoorpark: 100 m²

Fläche für Kurse: 700 m² insgesamt

Loft 1 (Indoor Cycling): 150 m²
Loft 2: 350 m²
Loft 3 (Reha-/Präventionssport): 200 m²
Wellness: 400 m²
Physiotherapie: 230 m², inkl. 120 m² KGG-Raum

Ausstattung:

Kraft: milon, Dr. Wolff, Hammer Strength
Cardio: Life Fitness, Life Fitness by ICG (Indoor Cycling)
Kursbereich: SOTA (Musik-, Lichttechnik)

Mitarbeitende:

BFC Balance Fitness Club GmbH: 105 Mitarbeitende insgesamt 27 Festangestellte, 40 Minijobber, 5 Freiberufler, 6 Auszubildende, 7 Studierende, 1 Praktikant

Balance-Flensburg Reha und Therapie GmbH (Tochtergesellschaft von der BFC): 5 fest angestellte Physiotherapeuten, 2 fest angestellte Empfangsmitarbeitende, 12 Minijobber

balance Westliche Höhe

Am Friedenshügel 56  |  24941 Flensburg  |  www.balance-flensburg.de