Die Kündigungsquote von Neumitgliedern innerhalb der ersten 90 Tage ist in vielen Studios zu hoch. Der Grund: In den meisten Fitnessstudios funktioniert der Vertrieb, die Kundenbindung jedoch nicht.
Ein vereinfachtes Rechenbeispiel zeigt, wie teuer ein schlechtes Onboarding ist: Bei 100 Neuabschlüssen im Monat, einem realistischen Durchschnittsbeitrag von 45 Euro und einer Frühkündigerquote von 40 Prozent, verliert ein Studiobetreiber pro Jahr 21.600 Euro.
Das passiert nicht, weil Leads fehlen, denn die Mitglieder sind bereits da, sondern weil man die neuen Mitglieder in den ersten Tagen nicht für das Studio begeistert. Dieses Geld kann über mehr Vertrieb nicht zurückgeholt werden, durch bessere Mitgliederbindung schon.
Warum Mitglieder wirklich kündigen
Es liegt selten am Preis, vielmehr am Gefühl, nicht dazuzugehören: „Kein Trainer kennt mich. Kein Erfolg ist sichtbar. Kein Grund, morgen wiederzukommen“.
Wer das Onboarding in seinem Studio dem Zufall überlässt, verliert. Wer hingegen von Tag eins an aus jedem Neumitglied einen Teil der Community macht, gewinnt.
Drei Hebel, die Kündigungen verhindern
- Onboarding automatisieren, aber persönlich halten: Begrüßung, erster Trainingsplan, Check-in nach sieben und 21 Tagen – alles über die eigene Studio-App, automatisch ausgelöst, ohne dass jemand an der Theke daran denken muss.
- Erfolge sichtbar machen: Mitglieder, die Fortschritt sehen, kündigen seltener. Streaks, Challenges und Pushnachrichten zur richtigen Zeit machen aus dem Abo ein Erlebnis.
- Community statt Karteileichen: Events, Empfehlungen und exklusive Angebote über GymDeals: der Unterschied zwischen einem Studio, das man besucht, und einem, dem man angehört.
Warum Software nicht gleich Software ist
Die meisten Softwarelösungen der Branche sind im Kern nur eine Fernsteuerung für die bestehende Infrastruktur: Auslastung, Selfservice, Trainingsdokumentation. Nützlich, aber bindet niemanden. Bindung entsteht dort, wo Menschen sich gesehen fühlen.
Genau deshalb setzen die communitystärksten Marken Deutschlands – wellyou, jonny m., Kraftwerk, High Class Fitness und viele mehr – auf die Tools der Gym App GmbH, einem der führenden Experten für Mitgliederbindung durch Community. Über 300.000 aktive App-Nutzer und ein Tool-Stack aus eigener Studio-App und GymDeals, der genau eines macht: aus Mitgliedern Fans.
Das Gym App-Gewinnversprechen: die Churn-Challenge
Schicke deine aktuelle Kündigungsquote an die Gym App GmbH. Sie analysiert kostenlos, wo dein Studio Geld liegen lässt, und liefert dir einen konkreten 90-Tage-Plan. Wenn dadurch deine Frühkündigungsquote nicht um mindestens 15 Prozent gesenkt wird, übernimmt Gym App die Set-up-Kosten.
Ausführliche Infos und Kontakt hier auf der Gym App Website.
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