Die Kundenführung und -orientierung stellen eine große Herausforderung in der Gesundheitsbranche dar. Komplexe Anforderungen und Kundenbedürfnisse treffen auf eine Vielfalt an gesundheitsorientierten Einrichtungen (Hambrock, 2018, S. 9).
Ein übersichtlicher und benutzerfreundlicher Webauftritt ist dabei von großer Bedeutung (Sharma & Tripathi, 2023), insbesondere für komplexe Anlagen mit mehreren Trainings-, Therapie- und Wellnessbereichen.
Der Webauftritt ist häufig der erste Kontakt eines potenziellen Kunden mit dem Studio. Ein professioneller und gut strukturierter Auftritt hinterlässt einen positiven ersten Eindruck, schafft Vertrauen und ermöglicht es Besuchern, schnell und einfach die gewünschten Informationen zu finden, sei es das Kursangebot, die Öffnungszeiten oder die Preise.
Eine genaue Zielgruppenansprache ist hier der Schlüssel zum Erfolg. Ob Sportanfänger, Leistungssportler oder Wellnessbegeisterte – jeder Besucher sollte sich auf der Website wiederfinden. Doch sollte man auch hierbei zwischen unterschiedlichen Rollen unterscheiden. Denn die Interessen und Ziele von potenziellen Neukunden und bestehenden Mitgliedern unterscheiden sich.
Studiowebsite-Check: Welche Faktoren spielen eine Rolle?
Durch eine klare Gliederung und ansprechende Inhalte können verschiedene Zielgruppen gezielt angesprochen werden. Während zum Beispiel Öffnungszeiten und Fotos der Einrichtung für Interessenten prominenter dargestellt werden sollten, sind für Mitglieder die Buchung von Kursen oder aktuelle Neuigkeiten wichtiger.
Viele Studios bieten bereits die Möglichkeit zur Online-Buchung von Kursen für Mitglieder oder zur Anmeldung für ein Probetraining für Neukunden. Eine intuitive Benutzeroberfläche für jede Zielgruppe erleichtert diesen Prozess und kann die Conversion Rate erhöhen.
Regelmäßige Updates der Website sorgen dafür, dass alle Informationen und Fotos stets korrekt und aktuell sind. Dies stärkt das Vertrauen der Mitglieder und Interessenten, verhindert Missverständnisse und beugt Frustrationen vor.
Überblick zur Untersuchung
Um die Benutzerfreundlichkeit der Website einer Fitness- und Gesundheitsanlage zu evaluieren, wurden im Rahmen der Bachelor-Thesis vier Probanden unterschiedlichen Alters und mit verschiedenen technischen Kenntnissen ausgewählt.
In einem 60-minütigen Think-Aloud-Interview unter Laborbedingungen navigierten sie durch die Website. Dabei wurden sowohl ihre Handlungen (z. B. Klicks, Zeitaufwand) als auch ihre subjektive Wahrnehmung (z. B. System Usability Scale (SUS), eHEALS) erfasst. Ziel war es, die Website hinsichtlich ihrer Benutzerfreundlichkeit, insbesondere bei der Suche nach Informationen, Terminbuchung und Übersichtlichkeit der Angebote, zu optimieren.
Durch diese systematische Beobachtung und Analyse des Nutzerverhaltens können Schwachstellen identifiziert und gezielte Verbesserungen vorgenommen werden (Abb. 1).
Ein klar definierter Ablauf garantiert, dass die Ergebnisse objektiv, vergleichbar und reproduzierbar sind. Zudem ermöglicht er eine effiziente Nutzung der Ressourcen und eine gezielte Fokussierung auf die relevantesten Aspekte der Website.
Im Zentrum der Untersuchung standen dabei Kriterien wie Benutzerfreundlichkeit, Effizienz, Zufriedenheit und Fehlerhäufigkeit. Diese werden anhand verschiedener objektiver Messgrößen wie Zeitaufwand, Klickanzahl, Fehlerquote und subjektiver Bewertungen (z. B. über Fragebögen wie SUS oder eHEALS) erhoben.
Zu den gängigsten Methoden zählt das Think-Aloud-Protokoll, bei dem die Probanden ihre Gedanken laut aussprechen. Spezielle Usability-Testing-Software wie UserTesting oder Hotjar können die Durchführung und Auswertung der Tests erleichtern.
Die Ergebnisse der Bachelor-Thesis zeigen zusammengefasst, dass eine strukturierte Evaluation für Fitnessstudios ein wichtiges Werkzeug ist, um die Benutzerfreundlichkeit ihrer Website zu optimieren und somit die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Erste auf das System bezogene Optimierungsansätze betreffen lange Ladezeiten, unklare Inhalte und fehlende Orientierungshilfen. Nach der Datenerhebung zeigten sich jedoch Probleme besonders in Bezug auf die Usability der Website.
Die meisten Aufgaben wurden zwar innerhalb akzeptabler Zeit abgeschlossen, aber nur wenige fehlerfrei ohne Umwege gegangen zu sein, wie zum Beispiel „Finden Sie heraus, wie die Öffnungszeiten für die Sauna am Sonntag lauten“ oder „Stellen Sie sich vor, Sie sind auf einen Rollstuhl oder Krücken angewiesen und können keine Treppen laufen. Finden Sie heraus, wo es einen Fahrstuhl gibt und wie Sie damit barrierefrei vom EG in das OG1 kommen“.
Die Think-Aloud-Interviews verdeutlichten dabei die Frustration der Probanden über mangelnde Benutzerfreundlichkeit und Unklarheiten. Häufig hatten die Probanden Schwierigkeiten bei der Orientierung auf der Website und haben dabei konventionelle Strukturen vermisst. Interaktive Hilfestellungen und das Anpassen des Designs an die Benutzererwartungen der Zielgruppen wären hier sinnvoll.
Usability-Tests können zudem zahlreiche Optimierungspotenziale aufdecken, wie zum Beispiel eine intuitivere Navigation, eine vereinfachte Buchung von Kursen und Mitgliedschaften sowie eine bessere Darstellung der Angebote (z. B. über eine Interaktive Studiotour (Abb. 2).
Fazit
Eine strukturierte Evaluation in Form von Interviews und/oder Usability-Tests kann Fitnessstudios dabei helfen, ihre Website an die Bedürfnisse der Zielgruppen optimal anzupassen und somit die Kundenzufriedenheit und den Erfolg des Unternehmens zu steigern. Durch die Identifizierung von Schwachstellen und die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen können Fitnessstudios ihre Online-Präsenz stärken und sich von der Konkurrenz abheben. Eine benutzerfreundliche Website kann zu einer höheren Conversion Rate, einer gesteigerten Kundenzufriedenheit und einer stärkeren Kundenbindung führen. Zudem können so Kosten reduziert werden, da beispielsweise weniger Supportanfragen gestellt werden.
Über den Autor
Name: Yvo Makiolczyk
Alter: 32 Jahre (Stand: 2025)
Abschluss: B. Sc. Sport-/Gesundheitsinformatik
Aktuelle Tätigkeit: Leitung für Unternehmensentwicklung und Assistenz der Geschäftsführung bei Life perfect fitness
Diesen Artikel kannst du folgendermaßen zitieren:
Makiolczyk, Y. (2025). Studiowebseite im Check. fitness MANAGEMENT international, 1 (177), 114-115.
