Frank-David Koopmann

Die Stadt Bühl zählt 29.000 Einwohner und liegt in der Rheinebene am Fuße des Schwarzwalds – direkt an der europäischen Nord-Süd-Achse. Früher war die Stadt eher landwirtschaftlich geprägt, heute ist sie ein moderner Industriestandort mit großer Innovationskraft. Auch das Fitness-Studio fitline ist dort ansässig.

Im Jahr 1986 wurde das Studio unter dem Namen Olymp Fitness als reines Bodybuilding-Studio eröffnet. Herbert Herrmann war damals der Mieter des Gebäudes und eines der ersten Mitglieder im DSSV. Nach einem Mieterwechsel kam der Einbruch des Studios: Im Jahr 1996 hatte das 500 qm große Olymp nur noch 50 Mitglieder. Also beendete man das Mietverhältnis. Und Stefan Pfetzer, Sohn des Gebäudebesitzers, entschloss sich, das Center unter neuem Namen selbst weiterzuführen. Erfahrung in puncto Training und Management konnte der neue Studiobesitzer vorweisen, denn er war als langjähriger, erfolgreicher Taekwondo-Trainer und Vereinsvorstand schon Gast bei dem ein oder anderen Management-Seminar.

So eröffnete Pfetzer das Studio 1997 neu unter dem Namen „fitline. Fitness und Gesundheit“. Der Inhaberwechsel sprach sich wie ein Lauffeuer herum, und die Mitgliederzahl wuchs automatisch bald auf 250. Durch ständige Verbesserungen und Erweiterungen sowie durch den Aufbau eines Betreuungssystems konnten 2001 schon 700 Mitglieder gezählt werden – damit war auch eine Vergrößerung der Anlage unumgänglich. Und so bekam das Studio einen großen vollklimatisierten Kursraum mit Holzschwingboden, einen komplett neuen Eingangsbereich im mediterranen Stil sowie moderne Umkleide- und Duschräume.

Auf stolzen 1.100 qm trainieren, schwitzen und erholen sich insgesamt 950 Mitglieder – 80 Fitness- und 40 Cardiogeräte erlauben keine Engpässe. „Wir sind immer auf der Suche nach innovativen Dingen rund um das Thema Kundenzufriedenheit und Mitgliederbindung“, sagt Stefan Pfetzer. „Dazu gehören neben der sogenannten Hard- auch die optimale Software: unsere Mitarbeiter“. Und genau diese Mitarbeiter sorgen auch für den Erfolg des fitline – durch ihre Nähe zu den Mitgliedern.

Und dass die Mitarbeiter bei den Kunden sind, bekommen diese auch durch die sogenannten „Magic Moments“ zu spüren: Hat ein Mitglied zum Beispiel Geburtstag und betritt die Anlage, so wird im Studioradio ein Happy-Birthday-Lied gespielt. Und im Spint in der Umkleide liegt dann eine kleine Überraschung bereit. Aber auch Aktionen wie „Getränke würfeln“, Rubbellose für Freigetränke und Gewinnspiele sorgen für Kundenbindung. „Wir sind kein Fitness- und Wellness-Palast, sondern eine gepflegte, gut ausgestattete Anlage mit Flair. Bei uns trainieren Chefarzt, Rechtsanwalt und einfacher Arbeiter im Einklang nebeneinander“, sagt Pfetzer. „Wir führen unsere Anlage sehr aufwändig und persönlich“. Und das mit Erfolg.

Interview mit Stefan Pfetzer

fMi: Was ist allgemein für das Geschäft „Fitness-Studio“ wichtig?
Stefan Pfetzer: Seriöses, ehrliches Arbeiten. Dazu den persönlichen Umgang pflegen, ein gutes Betreuungssystem und eine gute Ausstattung haben. Natürlich muss auch das Team gut und freundlich sein, sie müssen auf die Kunden eingehen können.

Die Kollegen der Fitness-Branche: Was machen viele falsch? Was richtig?
S. P.: Wir sind Dienstleiter! Jeder Tag ist eine neue Herausforderung. Das wird vergessen. Ich kann nur empfehlen, immer vorausschauend zu arbeiten, denn Menschen sind keine Maschinen – das bedenken viele nicht.
Was sind die notwendige Strategien in einer sich stark ändernden Branche?
S. P.: Man sollte sich auf die Generation 50plus einstellen, und auch das Team muss sich noch mehr mit den Bedürfnissen dieser Zielgruppe auseinandersetzen.

Was ist das Erfolgsgeheimnis Ihres Studios?
S. P.: Ein harmonisches, geschlossenes Team, Innovationen, ein gutes Preis-Leistungsverhältnis und eine schöne Wohlfühlatmosphäre im Studio. Wir gehen sehr auf die Kunden ein, und begründete Beschwerden werden sofort bearbeitet.

Wie ist der Umgang mit Ihren Mitarbeitern?
S. P.: Die Vorgaben kommen von mir – die persönliche Feinabstimmung bringt der Mitarbeiter durch seine Persönlichkeit selbst mit ein.

Wie stehen Sie zu Innovationen?
S. P.: Es muss bei uns immer was Neues da sein. Der Kunde muss sehen, dass immer was getan wird. Deshalb halten wir immer die Augen offen und beobachten den Markt genau.

Was ist ihre Marketingstrategie?
S. P.: Wir bringen im Sommer günstige Aktionen wie die Fitness-Schnupper-Aktion, wo Kunden für nur 19,90 EUR im Monat Kraft tanken können. So locken wir die Herbst-Kunden durch günstige Preise ins Studio. Diese Kunden sind dann eher bei uns als beim Mitbewerber. Zum Beispiel hatten wir im Sommer 2008 gleich 250 Sommeraktionsnutzer – davon wurden im Herbst 85 Nutzer Mitglied bei uns im Studio.

Was sind Ihre Persönliche Ziele?
S. P.: Da ich wenig Zeit für ein Hobby habe, ist mein persönliches Ziel für die Zukunft, mal wieder im Taekwondo eine DAN-Prüfung zu machen.

Vita Stefan Pfetzer
• Geboren 1962, verheiratet, drei Kinder
• Gründung eines Taekwondo-Vereins in Brühl
• Taekwondo-Trainer
• 1. DAN Taekwondo
• 1988 Schreinermeisterprüfung
• Eröffnung Fitness-Studio fitline
• 1997 Übernahme des elterlichen Schreinerbetriebs
• 2001 und 2009 Erweiterung Fitness-Studio fitline

www.fitline-buehl.de