fitness MANAGEMENT International

Frank-David Koopmann
Hoyerswerda ist eine Große Kreisstadt im Landkreis Bautzen. Die größte Stadt der nördlichen Oberlausitz liegt etwa 35 km südlich von Cottbus und 55 km nordöstlich von Dresden im sorbischen Siedlungsgebiet und ist Teil des Oberzentralen Städteverbunds Bautzen, Görlitz und Hoyerswerda im Freistaat Sachsen. Die Ausdehnung des Stadtgebiets beträgt in Nord-Süd-Richtung neun Kilometer und in Ost-West-Richtung 20 Kilometer. Im Einzugsgebiet von Hoyerswerda leben ca. 40.000 Menschen.

„Du sollst nicht nur zufrieden, sondern begeistert sein“, lautet ein Teil der Philosophie des City Freizeitcenters Hoyerswerda. Studioinhaber Enrico Müller setzt diesen Leitsatz tagtäglich aufs Neue mit seinem Team um – dadurch bleibt er mit seinem Studio so erfolgreich. Das ganze Team arbeitet ständig daran, den Service in der Anlage zu verbessern und führt auch regelmäßig Feedback-Befragungen der Mitglieder durch – so werden Stärken und Schwächen erkannt. Aber auch durch regelmäßige Events wie Sauna- und Casino-Abende, Mottopartys und Ballsportturniere werden die Kunden ans Studio gebunden und immer wieder überrascht.

Heute hat das City Freizeitcenter mehrere Mitbewerber im direkten Einzugsgebiet: zwei Vereine mit angeschlossenem Fitness-Studio im Discountbereich, ein Gesundheitsstudio mit Ausrichtung Rückenfitness im mittleren Preisbereich sowie ein Reha-Zentrum. Doch Enrico Müller ist gut aufgestellt – angefangen hat alles im Jahr 1991, als der zukünftige Inhaber eine Ausbildung zum Trainer absolviert und ein kleines Studio mit eine Gesamtfläche von 400 qm eröffnet hat. Schon damals hat Müller seinen Mitgliedern viel Herzlichkeit und positive Energie entgegengebracht, was dazu geführt hat, dass er seine Anlage in den folgenden vier Jahren schrittweise auf 860 qm vergrößert hat: dazugekommen sind Solarien, Saunen, ein Ruheraum und die Hydrojet-Therapie.

Um die Jahrtausendwende herum hat sich Enrico Müller zum Ernährungsberater und Fastenleiter weitergebildet, um seinen Kunden noch mehr Service und gesundheitliche Beratung zu bieten. Auch der gesundheitsorientierte Schwerpunkt des Studios wurde immer deutlicher: Mit der Entwicklung eines eigenen Ernährungskonzepts wurde dann gleich noch der Verein „La Vital“ gegründet, der eben schwerpunktmäßig Ernährungsberatung und -betreuung sowie Fastenkurse anbietet. Um das alles unter ein Dach zu bringen, entschloss sich der Unternehmer, eine Multifunktionsanlage mit einer Gesamtfläche von 4.300 qm zu kaufen, zu renovieren und umzubauen. Die Anlage gliedert sich heute in die fünf Bereiche Fitness, Wellness, Ballsport, Physiotherapie und La Vital – den Mitgliedern wird von Gerätetraining und Kursen über Tennis, Badminton, Squash und Tischtennis bis hin zu Sport- und Krankengymnastik, Wellness und Abnehmberatung einfach alles geboten.

www.cityfreizeitcenter.de

Lebenslauf Enrico Müller

1991 bis 1992 Ausbildung zum Trainer, Planung und Eröffnung eines Fitness-Studios auf 400 qm

1994 Erweiterung um 60 qm für Solarien und HydroJet-Therapie

1996 Vergrößerungen des Studios auf 860 qm (Sauna & Ruheraum)

Diverse Aus- und Weiterbildungen wie z. B. Ernährungsberater und Fastenleiter

2001 Entwicklung eines Ernährungskonzepts und Gründung des Vereins „La Vital“. Schwerpunkte: Ernährungsberatung und -betreuung, Fastenkurse

2006 Erweiterung des Vereins La Vital um die Schwerpunkte „Rehabilitation und Gymnastik“

2007 Kauf, Renovierung und Umbau einer Multifunktionsanlage mit 4.300 qm Gesamtfläche

2007 Integration einer Physiotherapie-Praxis

Interview mit Enrico Müller

fMi: Herr Müller, was ist für das Geschäft „Fitness-Studio“
wichtig?
Enrico Müller: Eine klare Positionierung der eigenen Angebote und der Spezialisierung. Ein sehr wichtiger Punkt hierbei ist ein kundenorientiertes Team, eine erstklassige Dienstleistung und die Mitgliederbetreuung.

Wie stehen Sie zu Preiserhöhungen?
E. M.: In unseren Abos ist ganz bewusst keine Preiserhöhung integriert, da wir durch Kostenplanungen versuchen, die Preise konstant zu halten. Die Beiträge langjähriger Mitglieder jedoch, die sich noch sehr günstige Konditionen bewahren konnten, passen wir jetzt an.

Welche Strategien haben Sie, um Ihr Geschäft auszubauen?
E. M.: Wir kooperieren mit ortsansässigen Ärzten, Krankenkassen und Firmen-Partnern. Ebenso wichtig ist es für uns, neue Trends zu beobachten und Innovationen gegebenenfalls ins Unternehmen zu integrieren.

Was ist Ihr Erfolgsgeheimnis?
E. M.: Auf jeden Fall unser Team und unser Mut zu Neuem! Auch wird unser breites und innovatives Angebot für Gewichtsreduzierung und Rückenfitness, das unsere Positionierung ausmacht, sehr geschätzt. Hinzu kommen eine warme und freundliche Atmosphäre durch Farben und Liebe zum Detail. So konnten wir eine Mitgliederfluktuation von unter 23 % im Jahr 2008 verzeichnen. Wir sind immer offen für Neues und verlassen unsere Komfortzone.

Wie ist der Umgang mit Mitarbeitern und deren Anteil am Erfolg?
E. M.: Wir haben eine sehr geringe Mitarbeiterfluktuation und sind dadurch ein Team, das schon viele Jahre besteht. Wir arbeiten ausgezeichnet zusammen – jeder Mitarbeiter hat seinen eigenen Verantwortungsbereich, in dem er seinen Service und die Qualität seiner Dienstleistung ständig verbessert. Durch Prämiensysteme haben die Mitarbeiter am Erfolg teil.

Was machen Kollegen aus der Branche falsch?
E. M.: Ich beobachte oft, dass Studioinhaber keine klare Positionierung im Marketing haben. Ich denke auch, dass man mit zu vielen freien Mitarbeitern und Billigangeboten, die wenig Service und Qualität beinhalten, langfristig schlecht fährt.

Wie sehen Ihre persönlichen Ziele aus?
E. M.: Ich möchte selber noch eine Ausbildung zum Naturheilpraktiker machen. Denn ich möchte mit meinem Team weiterhin als gesundheitsorientierter Marktführer in eine Zukunft mit neuen Herausforderungen gehen.